Entrega y Garantía

Plazo de entrega del producto adquirido:

Se establece un plazo máximo de quince días para la entrega efectiva del producto a contar desde el momento en el cual se fijó la fecha de entrega del mismo al formalizar el pedido. El 95% de los pedidos que expedimos se entregan bajo las condiciones que se especifican en el momento del pedido.

En la compra de productos que no están en stock, el plazo de entrega se fijará en función de los días indicados en la ficha del producto. Si la compra incluye varios productos y uno no está en stock, el plazo de entrega se condicionará al de mayor plazo de entrega. En todo caso, el cliente puede ponerse en contacto y solicitar la entrega parcial del pedido, previo consentimiento por parte de Maderas Acuña S.L.U. y abono de los correspondientes gastos de envío.

Para el supuesto de retraso en la entrega superior a 30 días sobre el plazo aproximado de recepción del producto fijado al formalizar el pedido, y siempre y cuando este retraso sea imputable a Maderas Acuña S.L.U., el cliente, previa reclamación escrita (carta, fax o e-mail), podrá desistir unilateralmente del pedido, restituyéndosele las cantidades abonadas en caso de prepago, en atención a los artículos 103 y siguientes del Real Decreto Legislativo, 1/2007.

Importante: Asegúrese de que el bulto recibido está exteriormente en buen estado. En caso contrario, anote este hecho en el albarán del transportista, rechaze el envío y notifícalo por escrito a Maderas Acuña S.L.U. en las siguientes 24 horas. De no poder realizar la comprobación en el momento de la descarga, deberá especificar en dicho albarán “Pendiente de revisión”. En casos de deterioro del producto o falta de conformidad debido al transporte (los cuales no sean manifiestos en el momento de la entrega o no sean visibles exteriormente), deberá notificarlo a Maderas Acuña S.L.U. en el transcurso de los siete días naturales posteriores a la recepción vía e-mail. (soporte@mitarima.es). De no cumplirse estas normas, no podremos hacernos responsables de los daños.

La mercancía que no haya podido ser entregada en un plazo de diez días laborables desde la salida de la misma de las instalaciones de Maderas Acuña S.L.U., por causa no imputable al vendedor será devuelta al mismo, restituyéndose las cantidades pagadas por el producto en caso de pedidos en la modalidad de prepago excepto los gastos de reexpedición (devolución).

Maderas Acuña S.L.U. servirá sus productos ofrecidos en la página Web únicamente a Península y Baleares. Pedidos fuera de dichas zonas (ejemplo Canarias, Ceuta y Melilla) tendrán que ser atendidos vía email en soporte@mitarima.es

Entrega de Productos Grandes

Productos de gran peso o tamaño como las cajas de tarima, rodapié o bultos que superen los 30 kg. se entregarán a nivel de calle, no se subirán a los pisos. Para mercancías mayores de 2,4 m de largo, el cliente ha de disponer de medios de descarga propios. Las plataformas de descarga de la red logística solo soportan largos de 2,4 m.

Recogida de devoluciones:
La recogida de devoluciones de productos grandes tendrá lugar en el mismo rellano que la entrega, es decir a nivel de calle. No se recogerán de los pisos.

Garantía de los Productos.

La garantía de los productos vendidos por Maderas Acuña S.L.U. se presta y establece en virtud de la normativa contenida en la legislación vigente, en particular, en el mencionado Real Decreto Legislativo 1/2007, artículo 114 y siguientes, marco legal que tiene por objeto facilitar al consumidor distintas opciones para exigir el saneamiento cuando el bien adquirido no sea conforme con el contrato, dándole la opción de exigir la reparación o la sustitución del bien, salvo que una de éstas resulte imposible o desproporcionada. Cuando la reparación o sustitución no fueran posibles o resulten desproporcionadas, el consumidor podrá exigir la rebaja del precio o la resolución del contrato.

En caso de falta de conformidad del producto, se reconoce un plazo de dos años a partir del momento de la entrega para que el comprador pueda hacer efectivos sus derechos, ahora bien, sólo en los 6 meses siguientes a la entrega se presumirá que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega, correspondiendo al comprador probar, en los restantes 18 meses (esto es, desde el séptimo hasta finalizar los dos años) que el bien era no conforme, todo ello de acuerdo con el artículo 114 y siguientes del mencionado Real Decreto Legislativo.

Garantía Comercial.

Los fabricantes pueden ofrecer garantías adicionales, cuya extensión y duración difieren según los productos y las marcas. Dichas garantías serán exclusivamente de cargo del fabricante que se obliga a ellas.

En virtud del Real Decreto Legislativo, el vendedor está obligado a entregar al consumidor un bien que sea conforme con el contrato de compraventa en los términos que el mismo establece (artículo 114), en virtud del cual:

“El vendedor está obligado a entregar al consumidor y usuario productos que sean conformes con el contrato, respondiendo frente a él de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto.”

En todo caso, deberá corresponder el número de serie del producto a reparar con el que conste en los archivos de Maderas Acuña S.L.U..

Maderas Acuña S.L.U. no se hará cargo de posibles daños que puedan resultar por mal uso, manipulación o instalación no profesional, o mal funcionamiento como corto circuito. La garantía no será válida en caso de factores externos al uso normal del producto, tales como subidas o bajadas de tensión, utilización de accesorios inadecuados o prohibidos por los fabricantes, caídas, agua, fuego o manejo incorrecto o abusivo por parte del cliente o por terceras personas no autorizadas por los fabricantes.

El cómputo de la garantía dará comienzo en el mismo día de entrega, en virtud del antemencionado artículo 123 del Real Decreto Legislativo.

En caso de reparaciones de productos, el cliente deberá acudir exclusivamente a los servicios técnicos oficiales (reconocidos y licenciados por los fabricantes). Se recomienda acudir a los SATs para agilizar los trámites de reparaciones.

Devoluciones.

Sin perjuicio del régimen de saneamiento arriba descrito, y aún en caso de plena conformidad del bien, el cliente/comprador podrá desistir de su pedido y devolverlo en el plazo de catorce días hábiles desde la recepción del mismo, haciéndose cargo de los gastos de devolución el cliente/comprador. El importe que corresponda devolver al cliente le será transferido al número de cuenta bancaria que este solicite, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de los bienes devueltos y siempre que exista previamente comunicación del desistimiento, y  una vez comprobado por nuestro personal que los materiales devueltos no hayan sido utilizados, abiertos, golpeados, es decir, que se encuentren en el mismo estado que cuando se enviaron al cliente.

Quedan excluídos de estas condiciones de devolución aquellos productos que, a petición del Cliente, expresa o sugerida, se hayan cortado o adaptado a medida.

La garantía se dirige únicamente al titular (parte contractual) que figure en la factura y solo el titular podrá exigir la misma.

Maderas Acuña S.L.U. no se responsabilizará de atender requerimientos de terceros que no hayan adquirido directamente el bien a través Maderas Acuña S.L.U. y/o que no consten en la factura de venta.